Témoignage de M. Kassem AIYAR
e-Consulat
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Kassem AIYAR
Chef de la Division Informatique |
Pouvez-vous nous présenter les projets ?
Le projet consiste en la mise en place d’un portail web visant à offrir des services consulaires en ligne :
- fédération des sites consulaires,
- commande en ligne de services consulaires (état civil, nationalité, actes adoulaires, certificats & attestations…)
Le portail www.consulat.ma permet également la prise de rendez-vous en ligne aux bureaux de légalisation au Maroc.
Quels sont les challenges/difficultés rencontrés lors de la mise en oeuvre de ces projets ?
Le principal challenge d’un tel projet est d’assurer l’adhésion de l’ensemble des parties prenantes (Ministère de l’Intérieur, TGR, …).
Quelles sont les principales réalisations des projets ?
Le projet est constitué de plusieurs lots :
- Un premier lot qui recouvre la mise en œuvre du portail (guichet unique E-consulat) ainsi que la commande en ligne des documents ne nécessitant pas de déplacement
- Un second lot permettant le paiement en ligne des actes consulaires
- Un troisième lot permettant la commande en ligne des documents nécessitant un déplacement du Citoyen au Consulat – pour ce dernier lot, l’utilisation d’un dispositif d’authentification forte du Citoyen est nécessaire
Quels sont les bénéfices pour les citoyens/entreprises/administrations ?
- Une amélioration de « l’expérience client » (moins de déplacements, procédure en ligne, suivi des dossiers…)
- Une optimisation et automatisation des traitements des demandes
- Une rationalisation de la masse salariale
