Refonte du portail service-public.ma
| Date début | Décembre 2009 | Date fin | Mars 2011 |
|---|---|---|---|
| Porteur | Ministère de la fonction publique et de la modernisation de l’Administration | ||
| Contexte |
Le Portail de l’Administration Service-Public.ma s'inscrit dans le cadre du programme de l’administration électronique et du programme de simplification des procédures administratives. Sa refonte contribuera à rapprocher davantage l’Administration de ses usagers et permettra de pallier les limites et difficultés de la version actuelle (en service depuis août 2005 avec une légère modification intervenue en 2007). |
||
Objet
Pour l‘Usager : Front Office
- Diffuser un contenu régulièrement actualisé, crédible et de qualité (guide des procédures administratives, annuaire des responsables,…)
- Augmenter le niveau d’accessibilité du portail pour servir les différentes catégories des usagers
Pour l‘Administration : BackOffice
- Remplacer les outils actuels de production des équipes dédiées du portail, du Centre d’appels ainsi que tous les autres contributeurs des secteurs publics
- Concevoir et bâtir une ligne éditoriale et graphique
- Développer la coproduction et la mutualisation des contenus
- Produire un référentiel de données XML qui peut alimenter les différentes applications et sites web des départements partenaires
Bénéfices attendus
- Offrir à l’usager un contenu régulièrement actualisé, crédible et de qualité.
- Servir les différentes catégories des usagers en augmentant le niveau d’accessibilité du portail
- Rendre le format de présentation des procédures administratives simple, et facile à comprendre.
Réalisations
A court terme : Décembre 2010
- Cadrage du projet
- Évaluation du Portail actuel
- Réalisation du prototype final du Portail
- Élaboration de la charte de production et réécriture du contenu
- Étude de l’existant et des besoins
- Définition du système de production et spécification de la réalisation
- Réalisation d’un prototype opérationnel
A échéance :
- Réalisation du système de production cible
- Reprise totale des données
- Formation, documentation
Indicateurs de réussite
| Type | Indicateur | Valeur cible | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | ||
| De réalisation |
% d’avancement du projet |
80
|
100 |
|
|
| D'usage |
Nombre moyen de visite par jour (V / J) |
1000 | 2000 |
3000 |
5000 |
| De satisfaction usagers |
Taux de satisfaction (sondage) |
80% | >80% | >80% | >80% |
| D'efficacité de l'administration |
Taux d'actualisation des procédures |
60% | 70% | 80% | 90% |
