Réclamation en ligne
| Date début | Septembre 2011 | Date fin | Décembre 2012 |
|---|---|---|---|
| Porteur |
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| Contexte |
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Objet:
-
Mettre en place l’accès citoyen pour:
- Soumettre une réclamation
- Suivre l’état d’avancement d’une réclamation
- Clore une réclamation
-
Mettre en place le back-office pour:
- Indiquer l’état d’avancement des réclamations
- Accéder à des tableaux de bord
Bénéfices attendus
-
Pour le citoyen:
- Eviter les déplacements
- Mesurer l’efficacité de la commune
-
Pour la commune:
- Améliorer son image
- Etre plus réactive dans la gestion des incidents
Réalisations
Décembre 2011
- Spécifications fonctionnelles
- Réalisation de la solution
- Hébergement de la solution au MICNT
Mars 2012
- Déploiement pilote
- Retour d’expérience
- Généralisation du déploiement
Indicateurs de réussite
| Type | Indicateur | Valeur cible | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | ||
| De réalisation |
Conception/ Réalisation |
100 % | |||
| D'usage |
Nombre de communes adhérentes au service |
3 | 30 | 100 | |
| De satisfaction usagers |
% de satisfaction des citoyens relatif à l’utilisation du service (et pas au traitement des réclamations), mesuré par un formulaire en ligne |
60% | 70% | 80% | |
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D'efficacité de l'administration |
% de satisfaction des citoyens relatif au traitement des réclamations |
40% | 50% | 60% | |
