Guichet électronique de commande de documents administratifs
| Date début | Juin 2011 | Date fin | Mars 2012 |
|---|---|---|---|
| Porteur | Ministère de l’intérieur | ||
| Contexte |
Pour accomplir certaines démarches administratives, le citoyen est parfois obligé de se déplacer loin de son lieu de résidence, ce qui engendre une perte de temps et des frais non négligeables supportés par le citoyen. Afin de pallier à ces problèmes, le Ministère de l’intérieur souhaite mettre en place un guichet électronique de commande de documents administratifs. |
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Objet
Mettre en place l’accès citoyen pour:
- Passer une commande
- Suivre une commande
- Transmettre une réclamation
Mettre en place le back-office pour:
- Suivre et indiquer le statut de traitement des commandes
- Accéder à des tableaux de bord
- Gérer les réclamations
Bénéfices attendus
Pour le citoyen:
- Réduire les déplacements
- Demander les documents administratifs 24/7
Pour l’Administration:
- Améliorer son image de marque
- Réduire la pression sur les guichets physiques
Réalisations
Octobre 2011
- Spécifications fonctionnelles
- Procédures organisationnelles
- Choix des communes pilotes
- Préparation des conventions de partenariat
- Spécifications techniques
- Réalisation de la solution informatique
Janvier 2011
- Déploiement sur les communes pilotes
- Signature des conventions avec les communes pilotes
- Equipement des communes pilotes
Décembre 2012
- Généralisation du déploiement
- Signature des conventions avec le reste des communes
- Equipement du reste des communes
Indicateurs de réussite
| Type | Indicateur | Valeur cible | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | ||
| De réalisation |
Réalisation du guichet Etat civil |
Opérationnel
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| D'usage |
Etat civil : % de commandes passées via le guichet par rapport au total (sur les communes déployées) |
15% | 25% |
40% |
60% |
| De satisfaction usagers |
Taux de satisfaction des citoyens mesuré par sondage |
70% | 80% | 90% | |
| D'efficacité de l'administration |
Pourcentage de commandes donnant lieu à des réclamations |
10% | 8% | 6% | 5% |
