You are hereالرئيسيةFeuilles-de-routeالشباك الإلكتروني لطلب الوثائق الإدارية

الشباك الإلكتروني لطلب الوثائق الإدارية

 تاريخ الانطلاق يونيو 2011

تاريخ الإنجاز

مارس 2012
 صاحب المشروع وزارة الداخلية
 السياق

لإتمام بعض الإجراء ات الإدارية يضطر المواطن في بعض الأحيان إلى  التنقل بعيدا عن مقر سكناه ،الشيء الذي يترتب عنه ضياع للوقت وتكبد مصاريف مكلفة تقع علي كاهل المواطن.

 للحد من هذه المشاكل، تسعى وزارة الداخلية إلى تأسيس شباك الكتروني لطلب الوثائق الإدارية

الأهداف

تسهيل ولوج المواطن من أجل :

  • تقديم طلبية
  • تتبع طلبية
  • نقل شكوى

تأسيس مكتب خلفي (back office) من أجل :

  • رصد و تتبع مراحل معالجة الطلبيات
  • الولوج إلى لوحة المراقبة
  • معالجة الشكاوي

الفوائد المتوقعة

بالنسبة للمواطن:

  • تقليص التنقلات
  • طلب الوثائق الإدارية 24/7

بالنسبة للإدارة:

  • تحسين صورة علامتها التجارية
  • تخفيف الضغط على الشبابيك

الإنجازات

اكتوبر2011

  • المواصفات الوظيفية
  • الإجراءات التنظيمية
  • اختيار الجماعات النموذجية
  • إعداد اتفاقات الشراكة
  • المواصفات التقنية
  • انجاز الحل المعلوماتي

يناير 2012

  • تفعيل الحل المعلوماتي على مستوى الجماعات النموذجية
  • توقيع اتفاقيات مع الجماعات النموذجية
  • تجهيز الجماعات النموذجية

دجنبر 2012

  • تعميم التفعيل
  • عقد اتفاقيات مع باقي الجماعات
  • تجهيز باقي الجماعات

مؤشرات النجاح

 

الصنف المؤشر القيمة المستهدفة
2010 2011 2012 2013
الإنجاز

انجاز شباك الحالة المدنية

فعال      
الاستعمال

الحالة المدنية : نسبة الطلبيات المقدمة عن طريق الشباك مقارنة مع مجموع الطلبيات (في الجماعات المفعلة)

15% 25% 40% 60%
رضا المستخدمين

معدل رضا المواطن مقاس باستطلاع الرأي

  70% 80% 90%

فعالية الإدارة

النسبة المئوية للطلبيات التي يترتب عنها شكاية

10% 8% 6% 5%